Support

Retrouvez toutes les réponses à vos questions si vous avez un problème avec votre masque HYPNOS et/ou l’application.

1.Téléchargement

Pour commencer, vous devez télécharger l’application HYPNOS (iOS ou Android)

app-store   google-play-application-villedesens

1.1 "Je ne peux pas installer l'application HYPNOS"

1. Votre équipement n’est pas compatible avec l’application.

Vérifiez la compatibilité du smartphone ou de la tablette :

– Pour Android (Samsung, LG, Asus,…)

  • Touchez l’icône paramètres.

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.06.49

  • Cliquez sur la ligne A propos > Informations Logicielles.
  • Recherchez la ligne « Version d’Android », le numéro doit être supérieur ou égale à 4.4.4 (Kit Kat). (Si ce n’est pas le cas téléchargez la dernière mise à jour de votre système. Si votre appareil ne le permet pas, contactez l’équipe dreaminzZz)

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.08.13

– Pour Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

  • Touchez l’icône « Réglages ».

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.23.55

  • Touchez ensuite « Général > Informations ».
  • Le paramètre version doit être supérieur ou égal à 9.3 (Si ce n’est pas le cas téléchargez la dernière mise à jour de votre système. Si votre appareil ne le permet pas, contactez l’équipe dreaminzZz)

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.28.03

 

 

2. L’application n’est pas disponible au téléchargement dans le pays en question.

Contactez les services DreaminzZz pour activer l’application dans le pays concerné.

2.Création d’un compte utilisateur

Pour utiliser et paramétrer toutes les fonctions du masque HYPNOS, il est nécessaire de créer un compte utilisateur une fois l’application téléchargée.
2.1 “Je n’ai aucun bouton me permettant de créer mon compte lorsque j’ouvre mon application “

1. Vous avez téléchargé l’application HYPNOS PRO à la place d’HYPNOS.

icone application bleue   icone application grise barree

Vérifiez que vous ayez bien téléchargé l’application HYPNOS (icône bleue) et non HYPNOS PRO (icône grise).

Sinon, veuillez réaliser les opérations suivantes:

– Pour Android (Samsung, LG, Asus,…)

  • Désinstallez l’application HYPNOS Pro en maintenant appuyé sur l’icône de l’application.
  • Téléchargez l’application HYPNOS depuis le store correspondant cf. section « Téléchargement de l’application »

– Pour Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

  • Désinstallez l’application HYPNOS Pro en maintenant appuyé sur l’icône de l’application.
  • Téléchargez l’application HYPNOS depuis le store correspondant cf. section « Téléchargement de l’application »
2.2 “Mes identifiants ne fonctionnent que sur l'ordinateur"

1. Les identifiants pour vous connecter sur notre site internet ne fonctionnent pas pour votre application HYPNOS.

Sur Android comme sur iOS ouvrez l’application HYPNOS et touchez en bas le texte indiquant «Vous n’avez pas de compte? Inscrivez-vous ».

Les identifiants pour votre compte client ne fonctionnent pas sur l’application HYPNOS. Vous devez vous créer un compte utilisateur sur l’application.

3.Les sessions

3.1 « Je n'ai aucune session et on m’indique qu’une erreur est survenue »

1. Vous n’êtes pas connecté à Internet ou vous possédez une connexion trop faible.

Veillez à être connecté à Internet avec une débit de téléchargement suffisant, puis essayez à nouveau d’afficher le store.

3.2 "Les téléchargements sont bloqués"

1. Une erreur a pu survenir lors du téléchargement.

– Pour Android (Samsung, LG, Asus,…)

  • Ouvrez l’application et allez sur le vue Hypnose.

menu hynose android

  • Appuyez 3 secs sur la session grisée ou flou. Dans le popup qui s’ouvre touchez « Supprimer ».

mettre a jour android

  • Allez sur la page « Store » et sélectionnez la session souhaitée.

menu store android

  • Cliquez sur l’image correspondante puis sur le bouton bleu de téléchargement en haut à droite. Veillez à ce que la connexion internet soit stable (wifi ou minimum 3G).

telecharger session android

– Pour Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

  • Ouvrez l’application et allez sur le vue « Sessions en bas au milieu ».

meu store ios

  • Appuyez 3 secs sur la session grisée.

telecharger session ios

  • Dans le popup qui s’ouvre touchez « Supprimer ».

pop up ios

  • Allez sur la page « Téléchargement » et sélectionnez la session souhaitée.

menu telechargement ios

  • Veillez à ce que la connexion internet soit stable et cliquez sur le bouton télécharger. Veillez à rester sur la vue « Sessions » jusqu’à la fin du téléchargement et que la connexion internet soit stable (wifi ou minimum 3G).

session ios

3.3 « Je n’arrive plus à allumer mon masque, ou il s’allume et clignote en rouge puis s’éteint aussitôt »

1. La batterie est faible et il faut recharger le masque.

  • Ouvrez la fermeture éclaire.
  • Connectez le câble USB au niveau du connecteur magnétique.
  • Rechargez le masque entre 2h et 2h30 pour une charge complète.
3.4 “Mon masque ne s’allume plus, ou ne réagit plus lorsque j’appuie sur le bouton d’allumage“

1. Le masque est allumé mais les lumières sont éteintes.

  • Eteignez le masque HYPNOS.

masque on off 3s

 

 

 

  • Allumez le masque HYPNOS.

masque on off 1s

Seconde possibilité : 

  • Ouvrez la fermeture éclaire.
  • Connectez le câble USB au niveau du connecteur magnétique.
  • Rechargez le masque entre 2h et 2h30 pour une charge complète.

4. Bluetooth et connexions

Il arrive que la connexion bluetooth soit capricieuse et qu’il soit nécessaire de réaliser quelques procédures pour la synchronisation entre le masque et votre application.

4.1 “Android - mon masque ne se connecte pas"

1. Vérifiez que votre application est à jour

Veillez à mettre à jour votre application HYPNOS.

2. Réinitialisez les connexions

  1. Eteignez votre masque HYPNOS s’il est allumé.
  2. Lancez l’application HYPNOS.
  3. Cliquez sur les trois petites barres en haut à gauche de l’écran.
  4. Ouvrez le menu “Bluetooth
  5. Sur cette page, en haut à droite cliquez sur les trois petits points verticaux.
  6. Dans le menu qui s’affiche, cliquez sur “Réinitialiser les connexions”.  Un message, vous informera que la réinitialisation des connexions est en cours. Une fois terminée, le popup se ferme automatiquement. 
  7. Fermez complètement l’application HYPNOS.

Reset_connection

 3. Videz le cache du bluetooth de votre téléphone

  1. Fermez complètement l’application HYPNOS.
  2. Rendez-vous sur votre téléphone dans Paramètres > Applications (ou Applis sur certains modèles).
  3. En haut à droite vous allez apercevoir trois petits points, cliquez dessus > Afficher les applications système (ou dans les onglets de navigation sur certains modèles de téléphone, ou en bas à droite).
  4. Dans la liste, faîtes défiler jusqu’à voir Bluetooth.
  5. Pour les téléphones Samsung, vous devez également réaliser la réinitialisation du processus “BluetootTest”.
  6. Touchez Bluetooth > Stockage.
  7. Touchez “Supprimer les données”  et “Vider le cache”.
  8. Puis revenez en arrière et “Forcer l’arrêt”.

EmptyCache

4. Connectez votre masque HYPNOS

  1. Allumez le masque HYPNOS.
  2. Ouvrez l’application HYPNOS.
  3. Connectez le masque dans le menu supérieur gauche lorsque l’application est ouverte menu android > Bluetooth.
    • maskzZz connection

    4.2 “Les LEDs et les vibrations ne sont pas synchronisées avec le récit audio“

    – Pour Android (Samsung, LG, Asus,…)

    • Fermez complètement l’application HYPNOS 
    • Eteignez le masque HYPNOS 

    masque on off 3s

     

     

     

    • Touchez l’icône « Paramètres ».

    Capture d’écran 2018-02-20 à 00.06.49

     

     

    • Désactivez le Bluetooth du smartphone ou de la tablette.

    BT android off

     

     

     

     

    • Attendez 3 secs puis Activez le Bluetooth dans « Paramètres > Bluetooth ».

    BT android on

     

     

     

     

    • Allumez le masque HYPNOS en appuyant sur le bouton de mise en marche 1 seconde.

    masque on off 1s

     

     

     

    • Ouvrez l’application et connectez le masque dans le menu supérieur gauche lorsque l’application est ouverte.  

    maskzZz connection

    – Pour Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

    • Fermez complètement l’application HYPNOS (supprimer l’application des tâches de fond).
    • Eteignez le masque HYPNOS.

    masque on off 3s

     

     

     

    • Touchez l’icône « Réglages ».

    Capture d’écran 2018-02-20 à 00.23.55

     

     

    • Désactivez le Bluetooth du smartphone ou de la tablette.

    BT ios off

     

     

     

     

    • Attendez 3 secs puis Activez le bluetooth du smartphone ou de la tablette dans « Paramètres > Bluetooth ».

    BT ios on

     

     

     

    • Allumez le masque HYPNOS.

    masque on off 1s

     

     

     

    • Ouvrez l’application HYPNOS et connectez le masque en cliquant sur l’icône en forme de chaine en haut à droite de l’écran.

    maskzZz connection ios

    4.3 “On me demande un code PIN pour le Bluetooth“

    1. Vous tentez d’associer HYPNOS par le bluetooth du téléphone et non avec l’application HYPNOS.

    – Pour Android (Samsung, LG, Asus,…)

    • Ouvrez l’application HYPNOS et connectez le masque en cliquant sur les 3 barres latérales en haut à gauche de votre écran et en ouvrant “Bluetooth”

    maskzZz connection

    – Pour Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

    • Ouvrez l’application HYPNOS et connectez le masque en cliquant sur l’icône en forme de chaine qui se trouve en haut à droite de l’écran.

    maskzZz connection ios

    4.4 “Je ne trouve pas le masque dans les équipements à connecter ...“

    1. Le bluetooth n’est pas activé.

    – Pour Android (Samsung, LG, Asus,…)

    • Votre appareil vous demandera systématiquement d’activer le bluetooth en cas de tentative de connexion via l’application.

    – Pour Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

    • Touchez l’icône « Réglages ».

    Capture d’écran 2018-02-20 à 00.23.55

     

     

    • Cliquez sur « Bluetooth ».

    BT ios off

     

     

     

    • Activez le Bluetooth.

    BT ios on

    2. La localisation n’est pas activée (Android versions supérieures à 6.0.)

    Pour toutes les version d’Android supérieures à 6.0, il est nécessaire d’activer les données de localisation pour utiliser le bluetooth Low Energie 4.0.

    • Touchez l’icône « Réglages ».

    Capture d’écran 2018-02-20 à 00.06.49

     

     

    • Recherchez la ligne « localisation ».

    localisation android

     

     

     

     

    • Activez la localisation.

    localisation activer android

    3. Vous n’avez pas accepté les autorisations d’obtention de la localisation au démarrage de l’application sur Android.

    Pour toutes les version d’Android supérieures à 6.0, il est nécessaire d’activer les données de localisation pour utiliser le bluetooth Low Energie 4.0 et d’autoriser l’application à récupérer sa position.

    • Touchez l’icône « Paramètres ».

    Capture d’écran 2018-02-20 à 00.06.49

     

     

    • Touchez « Application » ou « Applis ».

    appli android

     

     

     

    • Recherchez l’application HYPNOS et cliquez sur la ligne correspondante.

    appli hypnos android

     

     

    • Cliquez sur « Autorisations ».

    autorisation android

     

     

     

    • Activez les données de stockage et de position.

    position android

     

     

     

    • Allumez le masque HYPNOS.

    masque on off 1s

     

     

     

    • Ouvrez l’application HYPNOS et connectez le masque.

    BT android

     

     

    • Appuyez sur MaskzZz pour connecter le masque ou patientez quelques secondes si le masque a déjà été connecté. 

    maskzZz connection

    Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse contact@dreaminzzz.com 

    N’oubliez pas de nous donner un maximum d’informations dans votre mail : modèle de téléphone, dernière version iOS ou Android installée,…