Support

Retrouvez toutes les réponses à vos questions si vous avez un problème avec votre masque HYPNOS et/ou l’application.

1.Téléchargement

Pour commencer, vous devez télécharger l’application HYPNOS (iOS ou Android)

1.1 "Je ne peux pas installer l'application HYPNOS"

1. Votre équipement n’est pas compatible avec l’application.

Vérifiez la compatibilité du smartphone ou de la tablette :

– Pour Android (Samsung, LG, Asus,…)

Touchez l’icône paramètres.

Cliquez sur la ligne A propos > Informations Logicielles.
Recherchez la ligne « Version d’Android », le numéro doit être supérieur ou égale à 4.4.4 (Kit Kat). (Si ce n’est pas le cas téléchargez la dernière mise à jour de votre système. Si votre appareil ne le permet pas, contactez l’équipe dreaminzZz)

– Pour Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

Touchez l’icône « Réglages ».

Touchez ensuite « Général > Informations ».
Le paramètre version doit être supérieur ou égal à 9.3 (Si ce n’est pas le cas téléchargez la dernière mise à jour de votre système. Si votre appareil ne le permet pas, contactez l’équipe dreaminzZz)

2. L’application n’est pas disponible au téléchargement dans le pays en question.

Contactez les services DreaminzZz pour activer l’application dans le pays concerné.

2.Création d’un compte utilisateur

Pour utiliser et paramétrer toutes les fonctions du masque HYPNOS, il est nécessaire de créer un compte utilisateur une fois l’application téléchargée.

2.1 “Je n’ai aucun bouton me permettant de créer mon compte lorsque j’ouvre mon application “

1. Vous avez téléchargé l’application HYPNOS PRO à la place d’HYPNOS.

Vérifiez que vous ayez bien téléchargé l’application HYPNOS (icône bleue) et non HYPNOS PRO (icône grise).

Sinon, veuillez réaliser les opérations suivantes:

– Pour Android (Samsung, LG, Asus,…)

Désinstallez l’application HYPNOS Pro en maintenant appuyé sur l’icône de l’application.
Téléchargez l’application HYPNOS depuis le store correspondant cf. section « Téléchargement de l’application »

– Pour Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

Désinstallez l’application HYPNOS Pro en maintenant appuyé sur l’icône de l’application.
Téléchargez l’application HYPNOS depuis le store correspondant cf. section « Téléchargement de l’application »

2.2 “Mes identifiants ne fonctionnent que sur l'ordinateur"

1. Les identifiants pour vous connecter sur notre site internet ne fonctionnent pas pour votre application HYPNOS.

Sur Android comme sur iOS ouvrez l’application HYPNOS et cliquez sur “Créer un compte”.

Les identifiants pour votre compte client ne fonctionnent pas sur l’application HYPNOS. Vous devez vous créer un compte utilisateur sur l’application.

3.Masque & Sessions

3.1 “Où sont les sessions d'hypnose dans l'application ?“

Sur votre application HYPNOS, les sessions d’hypnose se trouvent dans l’onglet CONTENUS et dans la rubrique “sessions”.

Pour pouvoir. yaccéder librement vous devez :

– posséder un masque HYPNOS

– connecter votre masque à l’application

Dès la 1ère connection du masque à l’application, votre bibliothèque de sessions d’hypnose sera de nouveau disponible.

3.2 “Ma session est bloquée en cours de téléchargement“

Si vous avez des contenus bloqués en cours de téléchargement sur votre application HYPNOS, nous vous invitons à fermer votre application.

Ensuite :

Vérifiez votre connexion internet (nécessaire lors des téléchargements)
Vérifiez également votre espace de stockage disponible sur votre téléphone

Une fois que vous avez réalisé ces 2 vérifications et qu’il n’y a aucun souci, je vous invite à ouvrir de nouveau l’application HYPNOS.Essayez de nouveau le téléchargement.

3.3 “Je n’arrive plus à allumer mon masque, ou il s’allume et clignote en rouge puis s’éteint aussitôt“

1. La batterie est faible et il faut recharger le masque.

Ouvrez la fermeture éclaire.
Connectez le câble USB au niveau du connecteur magnétique.
Rechargez le masque entre 2h et 2h30 pour une charge complète.

3.4 “J'entends les vibrations du masque mais ne les sent pas ...“

A première vue, votre masque HYPNOS ne présente aucun dysfonctionnement. En effet, il s’agit d’une évolution du masque, vers un vibreur beaucoup plus adouci et léger. Nous avons fait le choix d’opter pour des vibrations plus douces, afin qu’elles correspondent mieux aux sessions proposées. Cette nouvelle version plus douce, réalisée à la demande de très nombreux utilisateurs, permet finalement de simuler des effets vibratoires en adéquation avec les sessions HYPNOS.

Si vous souhaitez que les vibrations soient plus perceptibles, vous pouvez essayer de modifier le serrage de votre masque sur le visage 🙂

3.5 “Mon masque ne s'allume pas“

Avant de contacter notre équipe, nous vous invitons à mettre votre masque HYPNOS en charge pendant au moins 3heures.

Si votre masque ne s’allume pas après la charge, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@dreaminzzz.com

4. Bluetooth et connexions

Il arrive que la connexion bluetooth soit capricieuse et qu’il soit nécessaire de réaliser quelques procédures pour la synchronisation entre le masque et votre application.

4.1 “Android - souci de connexion et de synchronisation"

Votre masque ne se connecte pas ou alors les LEDs et les vibrations ne sont pas présentes. Suivez les procédures suivantes:

1. Chargez votre masque

Votre masque doit être chargé pour pouvoir se connecter sans souci.

2. Videz le cache de votre téléphone

Fermez complètement l’application HYPNOS.
Rendez-vous sur votre téléphone dans Paramètres > Applications (ou Applis sur certains modèles).
En haut à droite vous allez apercevoir trois petits points, cliquez dessus > Afficher les applications système (ou dans les onglets de navigation sur certains modèles de téléphone, ou en bas à droite).
Dans la liste, faîtes défiler jusqu’à voir Bluetooth.
Pour les téléphones Samsung, vous devez également réaliser la réinitialisation du processus “BluetootTest”.
Touchez Bluetooth > Stockage.
Touchez “Supprimer les données” et “Vider le cache”.
Puis revenez en arrière et “Forcer l’arrêt”.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe par mail à l’adresse contact@dreaminzzz.com

4.2 “On me demande un code PIN pour le Bluetooth“

La connexion Bluetooth s’effectue directement dans l’application HYPNOS.

1. Activez le Bluetooth sur votre téléphone

2. Ne renseignez pas de code PIN

3. Ouvrez l’application HYPNOS

4. Allumez votre masque HYPNOS

5. Cliquez sur l’icône “masque”

1ère connexion : cliquez sur “ajouter un appareil”

4.3 “Comment connecter son masque HYPNOS ?“

Lorsque vous téléchargez pour la 1ère fois votre application HYPNOS, nous vous demandons de connecter dès le début votre masque. Si à ce moment là vous avez cliqué sur “Non”, il vous faudra suivre la procédure suivante 😉

Étape 1 : activez le Bluetooth de votre téléphone.

Étape 2 : ouvrez votre application HYPNOS et ouvrez votre compte utilisateur.

Étape 3 : cliquez sur l’icône en forme de Masque, qui se trouve dans la barre en bas de votre écran.

Étape 4 : si vous connectez votre masque pour la 1ère fois, vous devez cliquer sur “Ajouter un nouvel appareil”. Sélectionnez le masque HYPNOS. La connexion est en cours.

Étape 5 : une fois votre masque connecté, les LEDs bleues deviennent violettes.

4.4 “Je veux réinitialiser mon mot de passe“

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “réinitialiser” sur votre application.

Le mail de réinitialisation peut arriver dans vos spams/indésirables.

Si vous ne recevez pas de mail, vous pouvez contacter notre équipe par mail à l’adressse contact@dreaminzzz.com

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre site support support.dreaminzzz.com

N’oubliez pas de nous donner un maximum d’informations dans votre mail : modèle de téléphone, dernière version iOS ou Android installée,…