Support

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions si vous avez un problème avec votre masque HYPNOS et/ou l’application HYPNOS sur votre appareil.

Téléchargement de l’application

Afin d’utiliser convenablement votre masque Hypnos, vous devez dans un premier temps télécharger l’application HYPNOS

Hypnos-ball-logo

Pour cela cliquez sur le lien correspondant à votre modèle d’appareil.

app-store   google-play-application-villedesens

QUESTIONS POSSIBLES

"L’application HYPNOS n’apparait pas dans mon Play Store ou dans mon App Store" ou "Mon store m'indique que mon application n'est pas compatible"

Cause 1: Votre équipement n’est pas compatible avec l’application.

Solution 1: Vérifiez la compatibilité du smartphone ou de la tablette à l’aide des procédures ci-dessous.

Pour les équipements Android (Samsung, LG, Asus,…)

  • Touchez l’icône paramètres.

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.06.49

  • Cliquez sur la ligne A propos > Informations Logicielles.
  • Recherchez la ligne « Version d’Android », le numéro doit être supérieur ou égale à 4.4.4 (Kit Kat). Si ce n’est pas le cas téléchargez la dernière mise à jour de votre système. Si votre appareil ne le permet pas, contactez l’équipe dreaminzZz.

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.08.13

Pour les équipements Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

  • Touchez l’icône « Réglages ».

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.23.55

  • Touchez ensuite « Général > Informations ».
  • Le paramètre version doit être supérieur ou égal à 9.3. Si ce n’est pas le cas téléchargez la dernière mise à jour de votre système. Si votre appareil ne le permet pas, contactez l’équipe dreaminzZz.

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.28.03

 

CAUSE 2: L’application n’est pas disponible au téléchargement dans le pays en question.

Solution 2: Contactez les services DreaminzZz pour activer l’application dans le pays concerné.

Création d’un compte utilisateur

Pour utiliser et paramétrer toutes les fonctions du masque HYPNOS, il est nécessaire de créer un compte utilisateur une fois l’application téléchargée.

QUESTIONS POSSIBLES

« Je n’ai aucun bouton me permettant de créer mon compte lorsque j’ouvre mon application HYPNOS »

CAUSE 1: Vous avez téléchargé l’application HYPNOS PRO à la place d’HYPNOS.

icone application bleue   icone application grise barree

Solution 1: Vérifiez que vous ayez bien téléchargé l’application HYPNOS (icône bleue) et non HYPNOS PRO (icône grise). Sinon réalisez les opérations suivantes:

Pour les équipements Android (Samsung, LG, Asus,…)

  • Désinstallez l’application HYPNOS Pro en maintenant appuyé sur l’icône de l’application.
  • Téléchargez l’application HYPNOS depuis le store correspondant cf. section « Téléchargement de l’application »

Pour les équipements Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

  • Désinstallez l’application HYPNOS Pro en maintenant appuyé sur l’icône de l’application.
  • Téléchargez l’application HYPNOS depuis le store correspondant cf. section « Téléchargement de l’application »
« Comment dois-je créer mon compte? / Je n’arrive pas à créer mon compte »

Cause 1: Vous n’avez probablement pas vu la ligne en bas de la page de connexion permettant de créer un compte.

Solution 1: Sur Android et IOS ouvrez l’application HYPNOS et touchez en bas le texte indiquant «Vous n’avez pas de compte? Inscrivez-vous ».

Les sessions d’hypnose

Description

HYPNOS est le premier masque d’hypnose connecté à son application sur smartphone. Le masque et son application vous permettent de bénéficier de sessions d’hypnose enregistrées pour un objectif, besoin ou problème précis. Vous pouvez choisir parmi un catalogue de session, puis télécharger celles qui lui sont nécessaires.

Principe

L’auto-hypnose (Hypnose pratiqué soi-même) est uniquement le fait d’accorder du crédit à son imaginaire. N’avez-vous jamais été stressé pour un évenement particulier? Vous commencez à transpirer, des douleurs peuvent apparaître (estomac, tête) et pourtant, vous n’y êtes pas encore. Votre imagination peut réellement générer des effets physiologiques! Qu’en adviendrait-t-il si un outil nous permettait d’utiliser ces émotions, mais positivement… C’est ce que vous propose HYPNOS, en vous permettant d’imaginer des situations à l’aide des stimuli visuels, des vibrations et du récit hypnotique audio en trois dimensions. Lorsque vous pensez à vos vacances à venir ou bien encore à un éventrent positif de votre vie, vous êtes capable d’aller mieux, ou même de ressentir les mêmes sensations qu’au moment de ce souvenir.

L’application utilisable pour le masque HYPNOS est disponible uniquement sur IOS ou Android.

principe masque

Vous choisissez et téléchargez une session d’hypnose, puis démarrez votre
session pour écouter le récit hypnotique sur vos écouteurs. Le masque
amplifie le récit à l’aide des stimuli et des vibrations.

QUESTIONS POSSIBLES

« Mon store de téléchargement n’affiche aucune session et m’indique qu’une erreur est survenue »

Cause 1 : Vous n’êtes pas connecté à Internet ou possédez une connexion trop faible.

 Solution 1

Veillez à être connecté à Internet avec une débit de téléchargement suffisant, puis essayez à nouveau d’afficher le store.

« Il n’y a pas de synchronisation lumineuse entre le récit hypnotique et l’audio »
Cause 1: Lors d’un défaut sur une session, le masque se réinitialise et une perte de connexion peut apparaître.

Solution 1

Pour les équipements Android (Samsung, LG, Asus,…)

  • Fermez complètement l’application HYPNOS (supprimez l’application des tâches de fond).
  • Eteignez le masque HYPNOS en appuyant 3 secondes sur le bouton de mise en marche.

masque on off 3s

  • Touchez l’icône « Paramètres ».

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.06.49

  • Désactivez le bluetooth du smartphone ou de la tablette dans « Bluetooth ».

BT android off

  • Attendez 3 secs puis Activez le bluetooth du smartphone ou de la tablette dans « Paramètres > Bluetooth ».

BT android on

  • Allumez le masque HYPNOS en appuyant sur le bouton de mise en marche 1 seconde.

masque on off 1s

  • Ouvrez l’application HYPNOS et connectez le masque dans le menu supérieur gauche lorsque l’application est ouverte «  menu android > Bluetooth ».  Note: si le masque HYPNOS a déjà été connecté celui-ci se connectera à nouveau automatiquement.

maskzZz connection

Pour les équipements Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

  • Fermez complètement l’application HYPNOS (supprimer l’application des tâches de fond).
  • Eteignez le masque HYPNOS.

masque on off 3s

  • Touchez l’icône « Réglages ».

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.23.55

  • Désactivez le bluetooth du smartphone ou de la tablette dans « Bluetooth ».

BT ios off

  • Attendez 3 secs puis Activez le bluetooth du smartphone ou de la tablette dans « Paramètres > Bluetooth ».

BT ios on

  • Allumez le masque HYPNOS.

masque on off 1s

  • Ouvrez l’application HYPNOS et connectez le masque dans le coin supérieur droit connection ios lorsque l’application est ouverte. Note: si le masque HYPNOS a déjà été connecté celui-ci se connectera à nouveau automatiquement.

maskzZz connection ios

« On me demande un code PIN lorsque j’essai de connecter mon masque et 0000 ou 1234 ne fonctionne pas »

Cause 1: Vous tentez d’associer HYPNOS par le bluetooth du téléphone et non avec l’application HYPNOS.

Solution 1:

Pour les équipement Android (Samsung, LG, Asus,…)

  • Ouvrez l’application HYPNOS et connectez le masque dans le menu supérieur gauche lorsque l’application est ouverte menu android > Bluetooth.  Note: si le masque HYPNOS a déjà été connecté celui-ci se connectera à nouveau automatiquement.

maskzZz connection

Pour les équipements Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

  • Ouvrez l’application HYPNOS et connectez le masque dans le coin supérieur droit connection ios lorsque l’application est ouverte.  Note: si le masque HYPNOS a déjà été connecté celui-ci se connectera à nouveau automatiquement.

maskzZz connection ios

« Le masque HYPNOS n’apparaît pas dans la liste des appareils disponibles dans mon application »

Cause 1: Le bluetooth n’est pas activé sur votre appareil.

Solution 1:

Pour les équipements Android (Samsung, LG, Asus,…)

  • Votre appareil vous demandera systématiquement d’activer le bluetooth en cas de tentative de connexion via l’application.

Pour les équipements Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

  • Touchez l’icône « Réglages ».

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.23.55

  • Cliquez sur « Bluetooth ».

BT ios off

  • Activez le Bluetooth.

BT ios on

Cause 2: La localisation n’est pas activée sur le téléphone Android pour les versions supérieures à 6.0.

Solution 2: Pour toutes les version d’Android supérieures à 6.0, il est nécessaire d’activer les données de localisation pour utiliser le bluetooth Low Energie 4.0.

  • Touchez l’icône « Réglages ».

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.23.55

  • Recherchez la ligne « localisation ».

localisation android

  • Activez la localisation.

localisation activer android

Cause 3: Vous n’avez pas accepté les autorisations d’obtention de la localisation au démarrage de l’application sur Android.

Solution 3: Pour toutes les version d’Android supérieures à 6.0, il est nécessaire d’activer les données de localisation pour utiliser le bluetooth Low Energie 4.0 et d’autoriser l’application à récupérer sa position.

  • Touchez l’icône « Paramètres ».

Capture d’écran 2018-02-20 à 00.06.49

  • Touchez « Application » ou « Applis ».

appli android

  • Recherchez l’application HYPNOS et cliquez sur la ligne correspondante.

appli hypnos android

  • Cliquez sur « Autorisations ».

autorisation android

  • Activez les données de stockage et de position.

position android

  • Allumez le masque HYPNOS.

masque on off 1s

  • Ouvrez l’application HYPNOS et connectez le masque dans le menu supérieur gauche lorsque l’application est ouverte  menu android > Bluetooth.

BT android

  • Appuyez sur MaskzZz pour connecter le masque ou patientez quelques secondes si le masque a déjà été connecté. Note: si le masque HYPNOS a déjà été connecté celui-ci se connectera à nouveau automatiquement.

maskzZz connection

« Une ou plusieurs sessions dans la catégorie téléchargement restent grisées (image flou) et je ne peux pas la lire »

Cause 1: Une erreur de téléchargement a pu survenir lors du téléchargement d’une session.

Solution 1: 

Pour les équipements Android (Samsung, LG, Asus,…)

  • Ouvrez l’application et allez sur le vue Hypnose.

menu hynose android

  • Appuyez 3 secs sur la session grisée ou flou. Dans le popup qui s’ouvre touchez « Supprimer ».

mettre a jour android

  • Allez sur la page « Store » et sélectionnez la session souhaitée.

menu store android

  • Cliquez sur l’image correspondante puis sur le bouton bleu de téléchargement en haut à droite. Veillez à ce que la connexion internet soit stable (wifi ou minimum 3G).

telecharger session android

Pour les équipements Apple (Iphone, Ipad, Ipod)

  • Ouvrez l’application et allez sur le vue « Sessions en bas au milieu ».

meu store ios

  • Appuyez 3 secs sur la session grisée.

telecharger session ios

  • Dans le popup qui s’ouvre touchez « Supprimer ».

pop up ios

  • Allez sur la page « Téléchargement » et sélectionnez la session souhaitée.

menu telechargement ios

  • Veillez à ce que la connexion internet soit stable et cliquez sur le bouton télécharger. Veillez à rester sur la vue « Sessions » jusqu’à la fin du téléchargement et que la connexion internet soit stable (wifi ou minimum 3G).

session ios

« Je n’arrive plus à allumer mon masque, ou il s’allume et clignote en rouge puis s’éteint aussitôt »

Cause 1: La batterie est faible et il faut recharger le masque.

Solution 1: 

  • Ouvrez la fermeture éclaire.
  • Connectez le câble USB au niveau du connecteur magnétique.
  • Rechargez le masque entre 2h et 2h30 pour une charge complète.
« Mon masque ne s’allume plus, ou ne réagit plus lorsque j’appuie sur le bouton d’allumage »

Cause 1: Le masque est allumé mais les lumières sont éteintes.

Solution 1: 

  • Eteignez le masque HYPNOS.

masque on off 3s

  • Allumez le masque HYPNOS.

masque on off 1s

Solution 2: 

  • Ouvrez la fermeture éclaire.
  • Connectez le câble USB au niveau du connecteur magnétique.
  • Rechargez le masque entre 2h et 2h30 pour une charge complète.

Si toutes les étapes citées ci-dessus n’ont pas permis de remettre en fonctionnement le matériel, celui-ci doit être retourné aux équipes DreaminzZz afin d’effectuer des diagnostiques complémentaires.